Política de Trocas e devoluções

• CONSIDERAÇÕES GERAIS:

     Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso, foi criada criteriosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

• TROCAS E DEVOLUÇÕES DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS:

     Oferecemos até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para a solicitação de troca/devolução. Para que ela seja feita o cliente não pode ter usado o produto e precisa devolvê-lo em sua caixa original para o endereço fornecido pelo SAC da loja.

      Em caso de defeito ou avaria no produto o cliente deverá relatar o problema e enviar para o e-mail da loja (suporte@alicemedisse.com) com imagem e filmagem do produto, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

      Para a devolução, observar os seguintes requisitos:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração efetuada pelo cliente;
• O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta afixada;
• Não efetuamos troca por motivo de tamanho inadequado ao cliente, pois disponibilizamos no ato da compra as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho;
• Qualquer troca ou devolução deve ser comunicada via SAC por e-mail (suporte@alicemedisse.com).
• Não realizamos troca de cartões presentes, brindes ou produtos em oferta.      

     - ATENÇÃO: Não envie seu produto para o fabricante!

• DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:

     Para fazer a devolução do produto o cliente deve encaminhar um e-mail para suporte@alicemedisse.com - relatando o motivo da devolução e enviaremos o endereço para postagem.

     O cliente deverá arcar com o novo custo de frete para reenvio, mesmo no caso do primeiro frete ter sido gratuito.

     Não reembolsaremos o frete de reenvio, que será deduzido do valor do estorno da compra.

     Após recebimento dos produtos (troca ou devolução) no nosso Centro de Distribuição, o mesmo passará por uma análise de qualidade que poderá levar até 5 dias úteis para ser concluído.

     ATENÇÃO: Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto, será reenviada ao cliente pela loja.

    - APÓS ANÁLISE DO CONTROLE DE QUALIDADE, O ATENDIMENTO FARÁ AS SEGUINTES TRATATIVAS:

     * Troca aceita dentro do prazo de 7 dias:

     Liberar um cupom de desconto no valor total do produto para que seja utilizado em uma nova compra em nossa loja virtual.

     * Estorno ou ressarcimento aceito dentro do prazo de 7 dias:

     A restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma do pagamento do pedido.

     No caso de compra por boleto bancário, a restituição será feita via depósito bancário em conta corrente do mesmo CPF da compra realizada, dentro do prazo de 15 dias após a devolução do produto ou o cancelamento da compra.

     Nas compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição financeira administradora do cartão do cliente. O crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de solicitação do estorno, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

      É importante salientar que, em casos de compras parceladas no cartão de crédito, a admonistradora do cartão poderá efetuar o estorno também na forma parcelada, no mesmo número de parcelas da compra realizada.

      Não realizamos trocas de cartões presentes, brindes ou produtos em oferta.

• TROCAS FORA DO PRAZO DE 7 DIAS:      

      Não realizamos devolução fora do prazo de 7 dias corridos a contar da de recebimento do produto.

      - Produto com defeito:

      Liberar um cupom com desconto no valor total do produto para que seja utlizado em nossa loja virtual.

      -  Estorno ou ressarcimento do produto com defeito:

      A restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma do pagamento do pedido.

      No caso de compra por boleto bancário, a restituição será feita via depósito bancário em conta corrente do mesmo CPF da compra realizada, dentro do prazo de 15 dias após a devolução do produto ou o cancelamento da compra.

      Nas compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição financeira administradora do cartão do cliente. O crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de solicitação do estorno, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

      É importante salientar que, em casos de compras parceladas no cartão de crédito, a administradora do cartão poderá efetuar o estorno também na forma parcelada, no mesmo número de parcelas da compra realizada.

      - Divergência na entrega:

      Caso o cliente perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e contate a nossa Central de Atendimento imediatamente por e-mail (suporte@alicemedisse.com):

     1. Embalagem aberta ou avariada;

     2. Produto avariado.

• DEVOLUÇÃO E TROCA POR INICIATIVA DA ALICE ME DISSE:   

     O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Migos Pet será automático nas seguintes situações:

     1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

     2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.